Tanoth.it

Il team di tanoth.it si avvale solo ed esclusivamente del Ticket System per rispondere all'utenza (fatta eccezione per richieste relative al forum). Le mail e i PM ricevuti per questioni inerenti al gioco verranno ignorati.
Si comunica che le segnalazioni dei BUG andranno effettuate esclusivamente tramite la sezione Bug & Problemi Tecnici

Questa piccola guida si pone come obbiettivo quello di spiegare la semplicità di tale strumento.

1. Come prima cosa, collegatevi al sito http://support.tanoth.it; selezionate l'opzione Contatta il supporto tra le voci del menu.



2. Selezionate la categoria che vi interessa:



N.B.: selezionando la voce Pagamento, il vostro ticket verrà esaminato direttamente dai responsabili della GamePay senza passare per il team di WildGuns.it; pertanto ricordatevi di scrivere in inglese o tedesco per essere presi in considerazione.

3. Indicare il server in cui giocate se volete contattare il team di gioco, mentre se volete contattare il supporto selezionate la corrispettiva casella; tutti i ticket non generici aventi come server S C O N O S C I U T O saranno ignorati.



Esaminiamo ora i vari campi:

• Nickname: il vostro nickname sul server che selezionate;
  
• Indirizzo e-mail: l'indirizzo e-mail che utilizzate nel vostro account;
  
• Ripeti indirizzo e-mail: un'ulteriore conferma dell'indirizzo e-mail;
  
• Oggetto: rifarsi a Come compilare un ticket;
  
• Descrizione del tuo problema: rifarsi a Come compilare un ticket;
  
• Allegati: qualora vogliate indicare un bug, allegate SEMPRE uno screenshot ( MiniGuida-Effettuare uno screenshot ).

4. Storia del ticket: controllare le risposte ai propri ticket.

• Accedete alla casella e-mail che avete utilizzato per aprire il ticket; entro poco tempo dall'apertura del ticket, dovreste ricevere un messaggio da parte di noreply@gameforge.de (non mandate e-mail a questo indirizzo poiché non vengono recapitate a nessuno) in cui saranno indicati due codici: Chiave e Checksum.
  
  
  
• I valori Chiave e Checksum ( http://it.wikipedia.org/wiki/Checksum ) vi serviranno per accedere al vostro ticket e leggere eventuali risposte, quindi fate attenzione a non smarrire questi dati!
  
  
• Cliccate sul link Storia Ticket ( http://support.tanoth.it/index.php?page=status&m=2 ) presente nella mail, altrimenti sulla schermata principale del Ticket System selezionate la medesima voce
  
  
  
  
  e inserite i due valori nei rispettivi campi.

Per rendere precise le comunicazioni è opportuno che ogni utente si avvalga dell'utilizzo dei moduli sottostanti affiché i messaggi siano di immediata lettura. Siate cortesi da utilizzarli sempre.

• Cambio Nickname
  
  • Oggetto: Cambio nickname
    
  • Descrizione del tuo problema:
    - Nickname attuale:
    - Nickname richiesto:
    - Indirizzo E-mail:
    - Eventuali commenti:
    

• Dichiarazione di Condivisione IP
  
  • Oggetto: X condivide l'IP con Y,Z,ecc.
    
  • Descrizione del tuo problema:
    - Nickname di tutti i coinvolti:
    - Indirizzo E-mail di tutti i coinvolti:
    - Connessione condivisa: casa/ufficio/lavoro
    - Descrizione/Motivazione:
    - Eventuali altre connessioni utilizzate non condivise:
    
    X è il vostro nick, Y,Z, ecc sono i nickname degli account con cui condividete l'IP.
  
  Chiariamo subito: la condivisione IP viene controllata per un certo periodo di tempo che serve a stabilire se si tratta di multiaccount o meno, in caso affermativo il ban non lo toglie nessuno. La condivisione non rimuove la possibilità di un ban per multi. Se realmente siete in due o più ad usare uno stesso account assicuratevi di:
  
  • Avere un valido motivo per dover usare lo stesso pc;
    
  • Non loggare alternativamente gli account per più di un paio di volte;
    
  • Non avere dati in comune tra gli account.
  
  
  
• Sitting
  
  • Oggetto: Y gestirà l'account di X
    
  • Descrizione del tuo problema:
    - Account da sittare:
    - Nickname di colui che gestirà l'account: specificare anche se non si gioca nello stesso server
    - Indirizzo e-mail di entrambi:
    - Date: dal ... al ...
    - Motivo:
    
    Y è il nickname di colui che gestirà l'account, X il nickname dell'account gestito. Se Y non gioca nel server interessato è necessario specificarlo.
    
    N.B.: La concessione del sitting è a discrezione del GO, bisogna quindi avere validi motivi.
  
  
  
• Contestazione Ban
  
  • Oggetto: Contestazione ban di X
    
  • Descrizione del tuo problema: nessuno schema in particolare previsto.
    
    X è il vostro nickname.
    
  
  
  
• Comunicazione Generica
  
  • Oggetto: nessuno schema in particolare previsto.
    
  • Descrizione del tuo problema: nessuno schema in particolare previsto.
    

Per favore aiutateci a rendere il lavoro più immediato, grazie!